Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Trip WanderWay z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 45/12, 00-678 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.
2. Regulamin określa prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług doradztwa emerytalnego.
3. Usługodawca świadczy usługi w zakresie międzynarodowych porozumień emerytalnych, doradztwa prawnego oraz reprezentacji przed organami administracji publicznej.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Trip WanderWay
2. Klient - osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie doradztwa emerytalnego
4. ZUS - Zakład Ubezpieczeń Społecznych
5. Porozumienia emerytalne - międzynarodowe umowy dotyczące koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

1. Doradztwo w zakresie międzynarodowych porozumień emerytalnych
2. Pomoc w potwierdzaniu okresów zatrudnienia w krajach zagranicznych
3. Przygotowanie i składanie wniosków emerytalnych
4. Składanie odwołań do ZUS i innych organów
5. Reprezentacja prawna przed sądami administracyjnymi
6. Przygotowanie dokumentacji i tłumaczeń
7. Monitorowanie postępu spraw

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest po przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji wstępnej.
2. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej z potwierdzeniem pisemnym.
3. Umowa określa zakres usług, harmonogram działań, wynagrodzenie oraz terminy realizacji.
4. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.

§ 5. Wynagrodzenie i warunki płatności

1. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i trwa do 60 minut.
2. Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od złożoności sprawy.
3. Wynagrodzenie może być ustalone jako:
   • Ryczałt za całość usługi
   • Stawka godzinowa za doradztwo
   • Procent od uzyskanego zwiększenia emerytury
4. Płatność następuje po osiągnięciu pozytywnego rezultatu, chyba że umowa stanowi inaczej.
5. Koszty dodatkowe (tłumaczenia, opłaty sądowe, koszty urzędowe) pokrywa Klient.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji
   • Udzielania prawdziwych i pełnych informacji
   • Współpracy przy realizacji usługi
   • Terminowego regulowania należności
   • Informowania o wszelkich zmianach wpływających na sprawę
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością
   • Zachowania poufności otrzymanych informacji
   • Regularnego informowania o postępach sprawy
   • Działania w najlepszym interesie Klienta
   • Przestrzegania terminów określonych w umowie
2. Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego wyniku sprawy, zobowiązuje się jednak do działania z pełnym zaangażowaniem.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy w wykonywaniu umowy.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Opóźnienia spowodowane działaniem organów administracji
   • Zmiany w przepisach prawa
   • Nieprawdziwe informacje przekazane przez Klienta
   • Szkody wynikające z okoliczności niezależnych od Usługodawcy

§ 9. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej.
2. Wszystkie informacje otrzymane od Klienta są traktowane jako poufne.
3. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
4. Usługodawca może ujawnić informacje tylko za zgodą Klienta lub gdy nakazuje to prawo.

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:
   • Z wzajemną zgodą stron
   • Przez wypowiedzenie z zachowaniem 30-dniowego terminu
   • Bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia obowiązków
2. W przypadku rozwiązania umowy, Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania.

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis problemu
   • Oczekiwany sposób rozwiązania
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
4. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest pisemnie lub elektronicznie.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.
3. Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych.

§ 13. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
2. Siłą wyższą są zdarzenia niezależne od stron, nieprzewidywalne i niemożliwe do uniknięcia.

§ 14. Rozstrzyganie sporów

1. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów.
2. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane są przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy.
3. Do umowy stosuje się prawo polskie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług.
2. Zmiany Regulaminu wymagają formy pisemnej.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

§ 16. Informacje kontaktowe

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

• Adres: ul. Marszałkowska 45/12, 00-678 Warszawa
• Telefon: +48 123 456 789
• Email: [email protected]
• Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 8:00-16:00